Jeg ønsker at du skal være skikkelig fornøyd med det du bestiller fra Homebeauty! Hvert produkt blir laget og pakket med omtanke, men skulle noe likevel ikke være som forventet, hjelper jeg deg selvfølgelig. Enten det gjelder retur, reklamasjon eller at noe har skjedd med pakken på vei til deg, skal vi sammen finne en god løsning.
Retur og angrerett
Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Angrefristen løper fra dagen etter du har mottatt varen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi beskjed innen fristen.
Du har lov å åpne og undersøke varen på en forsvarlig måte. Dersom varen er håndtert mer enn det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette fører til en verdireduksjon, kan du bli ansvarlig for denne verdireduksjonen.
Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved returen. Varen må sendes tilbake uten unødvendig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
Ta gjerne kontakt med meg før varen sendes tilbake, slik at jeg kan hjelpe deg med returen.
Ved retur
For at jeg skal kunne behandle returen så raskt som mulig, legg gjerne ved:
• Fullt navn
• Ordrenummer
• Årsak til returen
Varen må pakkes forsvarlig slik at den ikke blir skadet under retur transporten. Ta gjerne være på dokumentasjon på at pakken er sendt.
Returadresse
Lene Hebnes
Dynjarvegen 12
4350 Kleppe
Returpakker sendt i oppkrav eller til hentested/pakkeboks uten forhåndsavtale vil ikke bli hentet ut.
Spesiallagde produkter
Angreretten gjelder ikke for produkter som er spesiallaget etter dine ønsker eller spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Dette kan for eksempel være produkter som lages spesielt til deg i en avtalt farge, fargekombinasjon eller annen inviduell utforming.
Før jeg lager en spesialbestilling avtaler vi utformingen sammen, slik at du vet hva som lages før produksjonen starter.
Skadet vare ved levering
Har pakken eller produktet blitt skadet under transport?
Ta kontakt med meg så snart som mulig etter mottak, og legg gjerne ved bilder av skaden samt ordrenummeret ditt.
Jeg hjelper deg videre og finner en løsning i tråd med dine rettigheter som kunde. Avhengig av situasjonen kan dette for eksempel være erstatningsvare, refusjon eller annen passende løsning.
Feil vare eller feilpakking
Selv om jeg gjør mitt ytterste for å pakke alle ordre korrekt, kan feil dessverre forekomme.
Dersom du har mottatt feil vare, mangler varer i bestillingen eller oppdager andre feil ved leveransen, ber jeg deg kontakte meg så snart som mulig.
Legg gjerne ved ordrenummer og bilder dersom det er relevant.
Jeg retter selvfølgelig opp feil som skyldes meg uten kostnad for deg, og hjelper deg med å finne en god løsning.
Reklamasjon
Dersom du mener at et produkt har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte meg innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
Du har som hovedregel 2års reklamasjonsrett. For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være 5 år. Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler ved produktet, og ikke skader som skyldes feil bruk, uhell eller normal slitasje.
For at jeg skal kunne behandle reklamasjonen raskest mulig, ber jeg deg oppgi:
• Fullt navn
• Ordrenummer
• Beskrivelse av feilen
• Bilder dersom dette er relevant
Reklamasjoner behandles i henhold til gjeldende regelverk. Dersom det foreligger en mangel, finner vi en løsning i samsvar med dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Kontakt meg
Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller en bestilling?
Kontakt meg via kontaktskjema, så hjelper jeg deg.
Jeg besvarer normalt alle henvendelser innen 2–3 virkedager. Dersom du ikke har mottatt svar innen rimelig tid, ber vi deg kontrollere søppelpost eller spamfilter før du kontakter meg på nytt.